Cara Mengajukan Pengembalian Dana & Penukaran Produk:
- Pengajuan untuk Pengembalian Dana & Penukaran barang hanya dapat dilakukan jika barang yang diterima dalam kondisi rusak. Pengajuan tidak akan diterima jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan Pelanggan
- Batas waktu Pengajuan Pengembalian Dana & Penukaran barang hanya dapat diterima dalam waktu berdasarkan jasa pengiriman
- 1x24 Jam setelah barang diterima, khusus JNE, Sicepat dan Ninja Xpress
- 2x24 Jam setelah barang diterima, khusus untuk JTR
- Mengirimkan bukti kerusakan barang melalui Customer Service berupa Video Unboxing / video pembukaan paket (saat paket masih tersegel) dan Foto Produk secara detail dan jelas, serta wajib menyertakan Label Pengiriman, Barcode Produk dan juga Daftar Pickup Produk dalam batas waktu berdasarkan jasa pengiriman:
- 2x24 Jam sejak pengajuan komplain, khusus JNE, Sicepat dan Ninja Xpress
- 3x24 Jam sejak pengajuan komplain, khusus untuk JTR
- Anda dapat menghubungi tim Customer Service Kami melalui email support@rate.co.id atau live chat (Whatsapp) yang disediakan dalam aplikasi
- Team Retur RateS akan mengevaluasi pengajuan Pengembalian Dana & Penukaran barang
- Jika permintaan telah disetujui, prosedur Pengembalian Dana & Penukaran barang akan dikirimkan melalui email atau whatsapp Anda (Pastikan Email atau Nomor Whatsapp anda Aktif)
*Catatan:
- Saat ini untuk barang yang rusak akan dikembalikan berupa pengembalian dana atau pengiriman kembali barang yang serupa.
- Pengajuan tidak akan diterima jika melebihi batas waktu yang sudah ditentukan.
Untuk produk yang akan diretur (terkendala) harus dalam keadaan tersegel dan / atau belum digunakan. - Waktu penerimaan dilihat dari tanggal diterimanya pesanan di website ekspedisi
Contoh Video Unboxing / video pembukaan paket Label Pengiriman, Barcode Produk, dan Daftar Pickup Produk
Contoh
- Video Unboxing / video pembukaan paket
- Label Pengiriman, Barcode Produk, dan Daftar Pickup Produk
Hubungi Customer Support?
Untuk mengetahui lebih banyak tentang cara menggunakan RateS, silahkan baca artikel - artikel lainnya dengan meng-klik link yang ada di bawah halaman ini