Cara Mengajukan Pengembalian Dana & Penukaran Produk

Cara Mengajukan Pengembalian Dana & Penukaran Produk:

• Pengajuan untuk Pengembalian Dana & Penukaran barang hanya dapat dilakukan jika barang yang diterima dalam kondisi rusak. Pengajuan tidak akan diterima jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan Pelanggan
• Batas waktu Pengajuan Pengembalian Dana & Penukaran barang hanya dapat diterima dalam waktu berdasarkan jasa pengiriman
  • 1x24 Jam setelah barang diterima, khusus JNE dan Sicepat
  • 2x24 Jam setelah barang diterima, khusus untuk JTR
• Mengirimkan bukti kerusakan barang melalui Customer Service berupa Video Unboxing / video pembukaan paket (saat paket masih tersegel) dan Foto Produk secara detail dan jelas, serta wajib menyertakan Label Pengiriman, Barcode Produk dan juga Daftar Pickup Produk dalam batas waktu berdasarkan jasa pengiriman:
  • 2x24 Jam sejak pengajuan komplain, khusus JNE dan Sicepat
  • 3x24 Jam sejak pengajuan komplain, khusus untuk JTR
• Anda dapat menghubungi tim Customer Service Kami melalui email support@rate.co.id atau live chat (Whatsapp) yang disediakan dalam aplikasi 
• Team Retur RateS akan mengevaluasi pengajuan Pengembalian Dana & Penukaran barang
• Jika permintaan telah disetujui, prosedur Pengembalian Dana & Penukaran barang akan dikirimkan melalui email atau whatsapp Anda (Pastikan Email atau Nomor Whatsapp anda Aktif)
• Segala kerusakan barang akan ada penilaian dari Tim RateS & Ekspedisi. Penilaian tersebut yang menentukan proses retur/refund bisa diproses
• Mohon memperhatikan, khusus untuk pesanan yang menggunakan Resi Otomatis dari Marketplace, untuk pengajuan komplain produk yang diterima rusak (pecah) dapat langsung diajukan ke pihak ekspedisi terkait.

*Catatan:

• Saat ini untuk barang yang rusak akan dikembalikan berupa pengembalian dana atau pengiriman kembali barang yang serupa.
• Pengajuan tidak akan diterima jika melebihi batas waktu yang sudah ditentukan.
• Untuk produk yang akan diretur (terkendala) harus dalam keadaan tersegel dan / atau belum digunakan.
• Waktu penerimaan dilihat dari tanggal diterimanya pesanan di website ekspedisi
• Apabila produk yang terkendala harus dikembalikan ke gudang, maka kami akan memberikan waktu 2x24 jam sejak kami menginformasikan untuk pengembalian tersebut. Apabila sudah melewati jangka waktu yang diinformasikan dan produk terkendala belum juga dikirimkan, maka dengan berat hati kendala tersebut tidak kami proses lebih lanjut.

Contoh

• Video Unboxing / video pembukaan paket
  
• Label Pengiriman, Barcode Produk, dan Daftar Pickup Produk