Cara Mengajukan Pengembalian Dana & Penukaran Produk

Cara Mengajukan Pengembalian Dana & Penukaran Produk:

• Pengajuan untuk Pengembalian Dana & Penukaran barang hanya dapat dilakukan jika barang yang diterima dalam kondisi rusak. Pengajuan tidak akan diterima jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan Pelanggan
• Melaporkan dan mengirimkan bukti kerusakan atau kendala barang melalui Customer Service berupa Video Unboxing/video pembukaan paket (saat paket masih tersegel)* dan Foto Produk secara detail dan jelas, serta wajib menyertakan Label Pengiriman, Barcode Produk dan juga Order Picking List dalam batas waktu:
  • maksimal 1x24 jam sejak produk diterima (khusus untuk kendala barang rusak, pecah  atau patah ketika diterima) 
  • maksimal 2x24 jam sejak produk diterima (untuk kendala selain barang rusak, pecah atau patah ketika diterima)
• Anda dapat menghubungi tim Customer Service Kami melalui email support@rate.co.id atau live chat (Whatsapp) yang disediakan dalam aplikasi 
• Team Retur RateS akan mengevaluasi pengajuan Pengembalian Dana & Penukaran barang
• Jika permintaan telah disetujui, prosedur Pengembalian Dana & Penukaran barang akan dikirimkan melalui email atau whatsapp Anda (Pastikan Email atau Nomor Whatsapp anda Aktif)
• Segala kerusakan barang akan ada penilaian dari Tim RateS & Ekspedisi. Penilaian tersebut yang menentukan proses retur/refund bisa diproses
• Mohon memperhatikan, khusus untuk pesanan yang menggunakan Resi Otomatis dari Marketplace, untuk pengajuan komplain produk yang diterima rusak (pecah) dapat langsung diajukan ke pihak ekspedisi terkait.

Panduan dan Contoh: 

• Cara Melakukan Unboxing Pesanan
  • Video Unboxing untuk Komplain Pesanan Tidak Sesuai
  • Artikel Panduan Cara Unboxing Pesanan 
  • Video Konfirmasi Profit untuk Pesanan Sesuai
    
• Contoh Label Pengiriman, Barcode Produk, dan Order Picking List

*Catatan:

• Saat ini untuk barang yang rusak akan dikembalikan berupa pengembalian dana atau pengiriman kembali barang yang serupa.
• Video unboxing harus dibuat dengan jelas dan tanpa terpotong-potong. Jika file berukuran besar, Anda dapat unggah file di Google Drive kemudian berikan 'akses umum' kepada 'siapa saja yang memiliki link'. Berikut panduan untuk membagikan akses google drive Anda kepada kami Membagikan File dari Google Drive. 
• Pengajuan tidak akan diterima jika melebihi batas waktu yang sudah ditentukan.
• Khusus untuk pembayaran online, setelah melakukan konfirmasi keuntungan Anda tidak dapat lagi melakukan komplain pengajuan refund/retur.
• Untuk produk yang akan diretur (terkendala) harus dalam keadaan tersegel dan/ atau belum digunakan.
• Waktu penerimaan dilihat dari tanggal diterimanya pesanan di website ekspedisi
• Apabila produk yang terkendala harus dikembalikan ke gudang, maka kami akan memberikan waktu 2x24 jam sejak kami menginformasikan untuk pengembalian tersebut. Apabila sudah melewati jangka waktu yang diinformasikan dan produk terkendala belum juga dikirimkan, maka dengan berat hati kendala tersebut tidak kami proses lebih lanjut.